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Nos engagements

Nos engagements

Qualité tourisme

 

L’Office de Tourisme est inscrit dans une démarche qualité avec la Marque «Qualité Tourisme».

À ce titre, il s’engage envers ses visiteurs, envers les socioprofessionnels, envers la collectivité et envers son équipe.

Nos objectifs sont :

  • rechercher la satisfaction maximale de nos visiteurs, moyen de fidélisation de la clientèle.

  • viser la reconnaissance de l'Office de Tourisme et de son équipe auprés des professionnels et des élus.

  • professionnaliser les méthodes de travail, de façon à assurer nos services de manière égale tant géographiquement que dans la durée.

  • développer la culture de l'écoute client, au service d'une clientèle en évolution permanente.

En tout, ce sont 130 critères à respecter qui ont été listés par l’Etat, de sorte que ce label soit un réel gage de qualité pour nos différents « clients ».

Nous nous y investissons chaque jour !

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

Voici, entre autres, nos engagements envers nos visiteurs :

  • veiller à l’accessibilité de nos locaux et à leur confort

  • limiter les temps d ‘attente

  • apporter le meilleur conseil grâce à une très bonne connaissance du territoire

  • accueillir chaleureusement et avec courtoisie

  • traiter les courriers et mails dans les 24h

  • répondre au téléphone avant la 4e sonnerie

  • assurer une gestion rigoureuse de l’information

  • traiter les réclamations dans les 72h et en assurer le suivi.

Esprit Lot

 

La marque Esprit Lot est un signe de qualité qui s'applique à des produits et des services issus du territoire lotois. Son attribution est cautionnée par Lot Tourisme, organisme officiel du tourisme lotois.

Elle est portée par les sites de visite, les lieux d'hébergement et les Offices de tourisme qui s'engagent à vous réserver un accueil privilégié, en accord avec les valeurs de la marque : chaleur du contact, richesse de l'échange, partage et convivialité... 

Membre du réseau « Esprit Lot Partagé », l’Office de tourisme met à votre service une équipe de professionnels spécialement formés pour vous conseiller selon vos attentes, vous guider dans vos choix, et contribuer ainsi à la pleine réussite de votre séjour dans le Lot.

Il s'engage également à adopter un comportement éco-responsable et à respecter les valeurs du développement durable au quotidien.

Nos engagements durables

 

L'Office de Tourisme est engagé dans une démarche de développement durable, conscient des enjeux majeurs pour concilier tourisme et éco-responsabilité. Nous nous efforçons de :

  • REDUIRE NOTRE CONSOMMATION DE PAPIER :

Nous pratiquons une gestion rigoureuse de nos brochures et  documents, pour éviter le gaspillage.
Nous imprimons nos documents uniquement en cas de besoin, en utilisant le recto-verso.

  • ACHETER ECO-RESPONSABLE :

Que ce soit pour les goûters offerts aux enfants pendant nos animations ou pour l’achat  de nos fournitures de bureau : nous privilégions l’achat de produits éco-labellisés ou issus de circuits de proximité.

Nous imprimons nos éditions sur du papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement,  de préférence chez des imprimeurs certifiés Imprim’Vert.

  • TRIER ET REDUIRE NOS DECHETS :

Le tri sélectif  a été mis en place sur l’ensemble de nos points d’accueil.

Lors des évènements organisés par l’Office de Tourisme, plus de gobelets en plastique : nous vous proposons nos  éco’cups consignés.

  • REDUIRE NOTRE CONSOMMATION D’EAU ET D’ELECTRICITE :

Nous évitons de laisser  les appareils électriques en veille. Nous faisons attention à notre consommation d’eau.

 

Et nous comptons sur vous pour :

  • Continuer à trier vos déchets pendant vos vacances. Les fiches mémo-tri sont disponibles à l’Office de Tourisme

  • Veiller à la propreté de vos lieux de visite, en ramassant vos déchets.

  • Sur votre lieu d’hébergement : Pensez à modérer votre consommation en énergie et en eau.

  • Acheter éco-responsable, en privilégiant les produits locaux ou éco labélisés.

  • Respecter la faune et la flore pendant vos randonnées et activités nature.

  • Privilégier quand c’est possible le transport en commun, le vélo ou le co-voiturage. Le guide « Autour de Figeac sans la voiture » est disponible sur demande dans tous nos bureaux.

Retrouvez la vidéo des actions lotoises ici.

 

Et, pour  ceux et celles qui souhaitent aller plus loin : http://www.ademe.fr/particuliers-eco-citoyens

 

Cet Office de Tourisme classé dans la catégorie 1 s'engage à :

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.

- Faciliter vos démarches.

- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.

- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

- Vous offrir l'accès libre au wifi.

- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.

- Répondre toute l'année à vos courriers.

- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; 
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  •  aux évènements et animations ;
  •  aux numéros de téléphone d'urgence.

- Mettre à jour annuellement son information touristique.

- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.

- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.

- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.

- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).

- Respecter les exigences de la marque Qualité

 - Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.