Votre satisfaction au coeur de notre démarche

Nos engagements

Nos bureaux et nos équipes s’engagent et ont obtenu certains labels dans l’accueil et la réponse aux touristes. Marque Qualité Tourisme, classement de l’Office de Tourisme en catégorie 1 ou encore engagements durables sont au cœur de nos démarches.

Marque Qualité tourisme

L’Office de Tourisme est inscrit dans une démarche qualité avec la Marque « Qualité Tourisme ». À ce titre, il s’engage envers ses visiteurs, les socioprofessionnels, la collectivité et son équipe à atteindre les objectifs suivants.

En tout, ce sont entre 250 et 600 critères à respecter qui ont été listés par l’État, de sorte que ce label soit un réel gage de qualité pour nos différents « clients ».

Nous nous y investissons chaque jour !

Nos objectifs

Rechercher la satisfaction maximale de nos visiteurs, moyen de fidélisation de la clientèle.

Viser la reconnaissance de l’Office de Tourisme et de son équipe, auprès des professionnels et des élus.

Professionnaliser les méthodes de travail, de façon à assurer nos services de manière égale tant géographiquement que dans la durée.

Développer la culture de l’écoute client, au service d’une clientèle en évolution permanente.

Accueil souriant à l'Office de Tourisme de Figeac.

Nos engagements

envers nos visiteurs

Accueillir chaleureusement et avec courtoisie
Apporter le meilleur conseil grâce à une excellente connaissance du territoire
Veiller à l’accessibilité de nos locaux, à leur confort et leur propreté
Limiter les temps d‘attente et vous assurer des prestations personnalisées
Assurer une gestion rigoureuse de l’information et prendre en compte vos avis
Traiter les courriers et mails dans les 24 h et répondre au téléphone avant la 4e sonnerie
Traiter les réclamations dans les 72 h et en assurer le suivi.

Le label

Office de Tourisme de Catégorie 1

Nous nous engageons à :

Respecter les exigences de la marque Qualité.
Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles en vous offrant du mobilier pour vous asseoir avec un accès libre au wifi.
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour. Faciliter vos démarches et vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale en vous assurant une mise à jour annuelle et en vous garantissant la qualité de l’information.
Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

Vacanciers à l'Office de Tourisme de Figeac.

Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
Répondre toute l’année à vos courriers et traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction. Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

Notre engagement

envers les visiteurs étrangers

Diffuser notre information touristique, également sur support papier, traduite au moins en deux langues étrangères, relative : à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux évènements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.

Nos engagements

Durables

L’Office de Tourisme est engagé dans une démarche de Responsabilité Sociétale des entreprises, avec une partie sociale et une partie tourisme durable en étant conscient des enjeux majeurs pour concilier tourisme et éco-responsabilité.

Cette démarche RSE est collective entre les 4 Offices de Tourisme du Lot : Grand-Figeac Tourisme ; Pays de Gourdon ; Cahors, Vallées du Lot ; Vallée de la Dordogne et l’Agence de Développement Touristique Lot Tourisme.

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